• деликатность - умение определять и учитывать индивидуальные особенности людей;

• скромность - отсутствие позерства, умение во всех ситуациях сохранять свои индивидуальные и положительные качества и не показывать несвойственные себе свойства характера;

• простота - отнюдь не отказ от общепринятых норм этикета, а общение, при котором люди не задумываются, кто занимает положение «выше», а кто «ниже» на социальной лестнице;

• обязательность - умение говорить правду, выполнять свои обещания, что свидетельствует не только о честности, но и о надежности человека.

Безусловно, культура речевого поведения формируется у человека в комплексе с вышеперечисленными нормами и положениями.

Не случайно в перечне норм культуры поведения первое место отведено вежливости: вежливость - основное условие общения.

| Из чего состоит культура поведения и общения в сфере торговых услуг?

Люди заходят в магазин как с целью покупки каких-то товаров, так и получения информации об ожидаемых скидках. Разумеется, что поведение в магазине - как и в любом другом общественном месте - регулируется правилами этикета. В магазине покупатель обычно общается с тремя категориями лиц: продавцами, кассирами и другими покупателями. Со всеми обязательно нужно общаться вежливо, в рамках принятых норм.

Правила поведения в магазине зависят от того, какой тип торгового заведения вы посещаете: магазин с индивидуальным обслуживанием или супермаркет с самообслуживанием.

• Собираясь в магазин, следует составить список покупок, чтобы не терять времени на припоминание всего необходимого непосредственно в магазине, мешая другим покупателям и отвлекая от работы продавцов. Нельзя ходить в магазин в домашней одежде, даже если он находится совсем рядом.

• Поведение в магазине должно быть продиктовано несколькими общими правилами, о которых нужно помнить каждому покупателю при входе в любой магазин, будь то большой супермаркет или маленький продуктовый ларек.

• В магазине нельзя привлекать к себе излишнее внимание, создавая шум, громко разговаривая.

• Никто не обязывает что-то покупать в магазине, но часами перебирать товары, изводя продавца, тоже не стоит. Лучше заранее решить, какой именно предмет требуется приобрести, и придя в магазин, производить целенаправленную и запланированную покупку.