### I. КУЛЬТУРА БЫТА

### 1-ая ТЕМА

### КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ И
ОБЩЕНИЯ В СФЕРАХ УСЛУГ

Каждый человек должен знать и соблюдать правила культурного пове- дения и общения в сферах услуг. Соблюдать эти правила – долг каждого, в том числе и вас, школьников.

| А что входит в сферу услуг?

В сферу услуг входят: услуги общественного питания, финансовые услуги, информационные услуги, жилищно-коммунальные услуги, бытовые услуги, услуги аренды, туризма, юридические услуги, гостиничные услуги, охранные услуги, переводческие услуги, услуги по ремонту, торговые услуги, транспортные услуги, медицинские услуги и услуги связи.

Надо отметить, что знание норм поведения и следование им, внимание и уважение к людям - одним словом, все, что принято считать в обществе хорошими манерами, относится к культуре поведения человека и регулируется этикетом*.

Поведение бывает реальным (практические действия и поступки) и вербальным (словесным). Эти два вида поведения должны соответствовать друг другу. Культурным считается тот человек, у кого знание этических принципов, моральных норм общества превратилось во внутреннее убеждение. Он поступает так не потому, что так нужно, а потому, что не может поступать иначе.

К нормам культуры поведения относятся:

• вежливость - культурное и благородное обращение с окружающими людьми;

• корректность - умение вести себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях;

• тактичность - чувство меры, которое необходимо соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, умение «чувствовать границу», за которой слова и действия могут привести к конфликту. Такт - это внутреннее чутье, позволяющее безошибочно чувствовать реакцию другого человека;

* Этикет (по-французски etiquette - ярлык, этикет) - нормы и правила поведения людей в обществе