#### TƏLİM NƏTİCƏSİ 4

Bununla oteldə yaşayan qonağın rahatlığı və təhlükəsizliyi qorunur. Bölməyə yaxınlaşan naməlum və ya şübhə doğuran şəxs otağın açarını tələb edirsə, bölmənin əməkdaşı ondan mütləq vizit kartını, ad və soyadını soruşmalı, yoxlamalı və sonra açarı verməlidir.

Bəzi hallarda oteldə yaşayan qonaq ilə münaqişə vəziyyəti yarana bilər. Beləki, qonaq bəzi səbəblərə görə otel nömrəsinin və xidmətlərin pulunu verməkdən imtina edir. Bu halda otel qonağın əşyasını,yükünü saxlatdıra bilər. İş yerinə və yayaşayış yerinə məktub göndərə bilər.

Digər bir halda otel tərəfindən qonağın yükünə və ya əşyasına ziyan dəyibsə, mehmanxana bunu ödəməlidir. Bütün hallarda qonaq və otel arasında yaranan münaqişə, dinc, sakit və qanun çərçivəsində həll olunmalı, otelin nüfuzuna zərər gətirməməlidir.

4.5. TƏLƏBƏLƏR ÜÇÜN FƏALİYYƏTLƏR

• Mehmanxanada qonağın ödənişinin hesablama prosesində yaşanan problemləri araşdır.
• Qrup qonağının ödənişinin xüsusiyyətlərini araşdır.
• Mehmanxanada kassa bölümünün işlərinin təşkil edilməsində iştirak etmək.
• Xarici valyutanı manata çevirmək prosesini izah et.
• Mehmanxanada ödənişlərin qəbulu prosesində yaşanan problemləri araşdır.
• Ödənişlərin qəbulu zamanı problemlərin yaşanmaması üçün bütün mümkün hazırlıqları yaz.
• Otelin hesab fakturasının düzgün yerinə yetirilməsi üçün nəzərdə tutulan sənədləşməni araşdır və izah et.
• Qonaq üçün əlavə xidmətlərin və əsas xidmətlərin hesabını hazırla. (4 gecə 5 gün)
• Qonaq üçün əlavə və əsas xidmətlərin hesabını hazırla. (6 gecə 7 gün)
• Ödəmə vasitələrinin etibarlılığının yoxlanılması prosesini araşdır.

2 qrupa bölünərək hər qrupdan 3 tələbə otel personalı və 2 və ya 3 tələbə qonaq rolunda,
• Qonağın oteldən çıxış qeydiyyatını (check out-u) səhnələşdir.
(Bu zaman problemli qonaqla ünsiyyət prosesinin üzərində dayan. Səhnədə iştirak etməyən qrup tələbələri isə ustun və zəif cəhətləri qeyd edib, sonda bildirməlidir.)

2 qrupa bölünərək hər qrupdan 4 tələbə otel personalı və 2 və ya 3 tələbə qonaq rolunda,
• Qonağın oteldən çıxış qeydiyyatını (check out-u) səhnələşdir.